Foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ici les questions et réponses fréquemment posées concernant les produits, les commandes et les paiements.
Produits
Que signifie « Impression C sur Alu-Dibond avec plaque de verre acrylique de 4 mm et profilé en aluminium arrière pour la suspension » ?
Nous contrecollons les photographies (tirages C) sur un support en aluminium Dibond, sous verre acrylique. Le tirage photographique est collé sur le support en aluminium (« Alu Dibond »). Une plaque de verre acrylique de 4 mm d'épaisseur, d'une transparence cristalline, est ensuite appliquée. Ce procédé confère à l'image une profondeur et une brillance exceptionnelles. Le profilé en aluminium à l'arrière facilite l'accrochage et donne à l'œuvre l'apparence de flotter sur le mur.
Que signifie « best-seller » ?
Nous définissons les best-sellers comme des œuvres photographiques particulièrement demandées par nos clients et dont il ne reste que quelques exemplaires disponibles.
Que signifie « unique » ?
Il s'agit d'une œuvre d'art unique, créée en un seul exemplaire par l'artiste. Vous avez donc la certitude d'être le seul propriétaire de cette œuvre.
Que signifie le mot « limitation » ?
On parle d'édition limitée lorsqu'il existe plusieurs exemplaires identiques d'une œuvre d'art, notamment photographique. Une édition suppose que le nombre d'exemplaires ait été déterminé et limité par l'artiste avant la première vente. Ce nombre reste inchangé même après la vente. Généralement, plus l'édition est restreinte, plus le prix unitaire est élevé.
Existe-t-il un certificat d'authenticité ?
Certaines œuvres sont proposées avec un certificat d'authenticité signé par l'artiste. Ce certificat mentionne également le tirage et le numéro de l'exemplaire actuel.
Comment accrocher une œuvre d'art ?
Les toiles, qu'elles soient peintes ou imprimées, peuvent être simplement accrochées sur le châssis en bois. Les tirages C sur Dibond aluminium, protégés par un verre acrylique et un profilé aluminium au dos, peuvent être accrochés directement sur ce profilé. Ce dernier est également compatible avec les systèmes d'accrochage standard des galeries d'art.
Commande
Comment puis-je trouver un artiste en particulier ?
Si un artiste en particulier vous intéresse, vous pouvez rechercher son nom dans notre aperçu des artistes.
L'image sur le site web représente-t-elle fidèlement l'œuvre d'art ?
La photographie présentée dans notre galerie d'art en ligne est une représentation fidèle de l'œuvre, mais n'a aucune valeur juridique. Nous pouvons vous envoyer d'autres images de l'œuvre sur demande.
Si un problème survient lors du processus d'achat
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute question relative au paiement, à la livraison ou à tout autre sujet. Courriel : kundenservice@kunst-direkt.de , téléphone : +49 163 90 28 130.
Ai-je besoin d'un compte client pour pouvoir passer une commande ?
Non. Vous pouvez commander sur Kunst-Direkt sans créer de compte client. Lors de votre commande, vos informations client et de paiement vous seront demandées.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Une fois votre commande passée en ligne, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
Puis-je modifier ma commande ?
Non. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande existante. Si vous souhaitez commander un autre article, veuillez passer une nouvelle commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client au 0163-9028130 ou par courriel à kundenservice@kunst-direkt.de . Après vérification et annulation de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation et le montant dû vous sera remboursé.
L'œuvre d'art est-elle assurée pendant le transport ?
Oui, l'œuvre d'art est assurée contre les dommages et les pertes.
Qui est mon partenaire contractuel lorsque je commande une œuvre d'art ?
L’artiste concerné est votre partenaire contractuel. Kunst-Direkt se charge de la coordination de la commande et de la livraison et se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Si j'achète plusieurs œuvres d'art, seront-elles livrées en même temps ?
Chaque œuvre est expédiée directement par l'artiste. Si deux œuvres sont du même artiste, elles peuvent généralement être livrées simultanément. Si les œuvres commandées sont d'artistes différents, vous les recevrez séparément.
L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?
Oui, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation peuvent être différentes.
payer
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Chez Kunst-Direkt, vous pouvez régler vos achats en ligne facilement et en toute sécurité par prélèvement automatique , PayPal ou carte bancaire (MasterCard, VISA). Le prélèvement automatique permet de débiter directement votre compte bancaire. Cette option est uniquement disponible avec un compte bancaire allemand. Pour payer avec PayPal , connectez-vous à votre compte, vérifiez votre commande et autorisez le paiement. Les paiements par carte bancaire sont acceptés (MasterCard et Visa).
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Votre commande en ligne est sécurisée par un cryptage SSL moderne. Cela nous permet de respecter les normes actuelles en matière d'achats en ligne et de vous garantir une transaction de paiement des plus sécurisées.
Que se passe-t-il après le paiement ?
Une fois votre paiement effectué en ligne sur Kunst-Direkt.de, l'œuvre est réservée ! Nous vous informerons dès que possible de sa disponibilité et du délai de livraison (environ 10 à 14 jours ouvrables).
Expédition et livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Pour un envoi assuré, les frais de port sont calculés en fonction de la taille de l'œuvre. La dimension la plus longue est le facteur déterminant.
En Allemagne
Le bord le plus long de l'œuvre, déballée
0-50 cm 6,90 €
51-100 cm 9,90 €
101-120 cm 24,90 €
121-200 cm 39,90 €
Plus de 200 cm : 89,90 €
Panoramas 49,90 €
Articles à 9,90 €
Délai de livraison : environ 14 jours ouvrables
Au sein des pays de l'UE (Union européenne)
Le bord le plus long de l'œuvre, déballée
0-50 cm 19,90 €
51-100 cm 39,90 €
101-120 cm 46,90 €
121-200 cm 76,90 €
Plus de 200 cm : 139,90 €
Panoramas 89,90 €
Articles à 39,90 €
Délai de livraison : environ 20 jours ouvrables
En dehors des pays de l'UE (Union européenne)
Le bord le plus long de l'œuvre, déballée
0-50 cm 79,90 €
51-100 cm 89,90 €
101-120 cm 239,90 €
121-200 cm 399,90 €
Plus de 200 cm : 529,00 €
Panoramas 39,90 €
Articles à 149,90 €
Délai de livraison : environ 25 jours ouvrables
Comment les œuvres d'art sont-elles emballées ?
Les œuvres sont emballées par les artistes eux-mêmes, dans le respect de normes de qualité élevées. Nous sélectionnons individuellement l'emballage le plus adapté à chaque pièce afin de garantir une protection optimale pendant le transport.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison en Allemagne prend environ 14 jours ouvrables. Le délai de livraison peut varier en fonction de la taille, du poids et de l'adresse de livraison.
Avec quelles compagnies maritimes Kunst-Direkt travaille-t-il ?
Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs agréés. Le choix du transporteur dépend de la taille de l'article commandé et du pays de destination. Parmi nos partenaires de confiance figurent DHL, UPS, Hermes, DPD, FedEx et GLS.
Dans quels pays mon travail peut-il être livré ?
Vous trouverez un aperçu des pays concernés dans les informations relatives aux frais de livraison.
Puis-je convenir d'une date de livraison ?
Lorsque votre livraison sera annoncée, veuillez contacter le transporteur et convenir d'une date de livraison.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Lorsque nous expédierons votre commande, nous vous enverrons une confirmation d'expédition comprenant un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre commande à tout moment.
Que se passe-t-il si mon travail arrive endommagé ?
Si votre œuvre arrive endommagée, veuillez contacter notre service client par téléphone au +49 163 9028130 (du lundi au samedi, de 10h à 18h) ou par courriel à kundenservice@kunst-direkt.de. À des fins de documentation, nous vous demandons systématiquement de nous fournir une preuve photographique des dommages. Dès réception de votre réclamation, nous lancerons immédiatement la production d'une nouvelle œuvre. L'œuvre endommagée sera détruite afin de ne pas augmenter le nombre d'exemplaires de l'édition limitée.
contact
J'ai une autre question. Qui puis-je contacter ?
Votre demande ne figure pas dans la liste ? Contactez alors notre service client par e-mail : kundenservice@kunst-direkt.de ou par téléphone au 0163-9028130 (du lundi au samedi de 10h à 18h).