Foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ici les questions et réponses les plus fréquemment posées sur les produits, les commandes et le paiement.
Produits
Que signifie « C-print sur Alu-Dibond avec plaque de verre acrylique de 4 mm et profil en aluminium au dos pour accrocher » ?
Nous montons nos photographies (tirages photographiques) sur aluminium Dibond et sous verre acrylique. Le tirage photo est collé sur une plaque de support en aluminium (« Alu Dibond »). Une plaque de verre acrylique transparent de 4 mm d'épaisseur est ensuite appliquée dessus. Cela confère à l'image une profondeur et une brillance uniques. Le profil en aluminium au dos facilite l'accrochage et donne à l'œuvre un aspect « flottant » au mur.
Que signifie « best-seller » ?
Nous désignons comme best-sellers les œuvres photographiques particulièrement demandées par nos clients et dont seuls quelques exemplaires sont encore disponibles.
Que signifie « unique » ?
Il s'agit d'une œuvre d'art unique, créée une seule fois par l'artiste. Soyez assuré que vous seul en êtes le propriétaire.
Que signifie « limitation » ?
On parle d'édition limitée lorsqu'il existe plusieurs exemplaires identiques d'une œuvre d'art, notamment de photographies. Une édition suppose que le nombre d'exemplaires a été déterminé et limité par l'artiste avant la première vente. Ce nombre reste inchangé même après la vente. En règle générale, plus l'édition est petite, plus le prix d'un exemplaire est élevé.
Existe-t-il un certificat d'authenticité ?
Certaines œuvres sont accompagnées d'un certificat d'authenticité signé par l'artiste. Ce certificat indique également le tirage et le numéro de l'exemplaire actuel.
Comment accrocher une œuvre ?
Les toiles peintes ou imprimées peuvent être facilement accrochées au cadre en bois. Les impressions 3D sur Alu-Dibond avec verre acrylique et profilé aluminium au dos peuvent être accrochées directement sur le profilé aluminium. Ce dernier est également compatible avec les systèmes standards de rails de galerie.
Commande
Comment puis-je trouver un artiste spécifique ?
Si vous êtes intéressé par un artiste en particulier, vous pouvez rechercher son nom dans notre aperçu des artistes.
L'image sur le site Web montre-t-elle avec précision l'œuvre d'art ?
La photographie présentée dans notre galerie d'art en ligne est une représentation fidèle de l'œuvre, mais n'a aucune valeur juridique. Nous pouvons vous envoyer des vues supplémentaires de l'œuvre sur demande.
Si un problème survient pendant le processus d'achat
Pour toute question concernant le paiement, la livraison ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : kundenservice@kunst-direkt.de ou par téléphone : +49 163-90 28 130.
Dois-je avoir un compte client pour commander ?
Non. Vous pouvez commander chez Kunst-Direkt sans compte client. Lors du processus de commande, vos informations client et de paiement vous seront demandées.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Après avoir finalisé votre commande en ligne, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
Puis-je modifier ma commande ?
Non. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande existante. Si vous souhaitez commander une autre pièce, il vous suffit de passer une nouvelle commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Pour toute demande d'annulation, veuillez contacter notre service client au +49 163 9028130 ou nous envoyer un e-mail à kundenservice@kunst-direkt.de . Une fois votre commande vérifiée et annulée, vous recevrez un e-mail de confirmation et le montant restant vous sera remboursé.
L'œuvre est-elle assurée pendant le transport ?
Oui, l'œuvre est assurée contre les dommages et la perte.
Qui est mon partenaire contractuel lors de la commande d'une œuvre d'art ?
L'artiste concerné est votre partenaire contractuel. Kunst-Direkt coordonne la commande et la livraison et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Si j'achète plusieurs œuvres d'art, seront-elles livrées en même temps ?
Chaque œuvre est expédiée directement par l'artiste. Si deux œuvres sont du même artiste, elles peuvent généralement être livrées simultanément. Si les œuvres commandées sont d'artistes différents, vous recevrez les livraisons à des dates différentes.
L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?
Oui, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation peuvent être différentes.
payer
Quels modes de paiement sont à ma disposition ?
Chez Kunst-Direkt, vous pouvez payer en ligne facilement et en toute sécurité par prélèvement automatique , PayPal ou carte de crédit (MasterCard, VISA). Avec le prélèvement automatique, le montant de la facture est débité directement de votre compte courant. Ceci est uniquement possible depuis un compte allemand. Pour payer avec PayPal , connectez-vous simplement à votre compte PayPal, vérifiez votre commande et autorisez le paiement. Les paiements par carte de crédit sont acceptés avec MasterCard et Visa.
Dans quelle mesure mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Votre commande en ligne est sécurisée par un cryptage SSL moderne. Cela signifie que nous respectons les normes actuelles en matière d'achats en ligne et garantissons toujours des transactions de paiement ultra-sécurisées.
Que se passe-t-il après avoir payé ?
Une fois votre paiement effectué en ligne sur Kunst-Direkt.de, l'œuvre vous est réservée ! Nous vous informerons dès que possible de la disponibilité de l'œuvre et du délai de livraison (environ 10 à 14 jours ouvrés).
Expédition et livraison
Combien coûtent les frais de livraison ?
Pour les envois assurés, nous facturons les frais d'expédition suivants en fonction de la taille de l'œuvre. Le bord le plus long de l'œuvre est déterminant.
En Allemagne
Bord le plus long de l'œuvre, déballé
0-50 cm 6,90 €
51-100 cm 9,90 €
101-120 cm 24,90 €
121-200 cm 39,90 €
Plus de 200 cm 89,90 €
Panoramas 49,90 €
Objets 9,90 €
Délai de livraison : environ 14 jours ouvrables
Au sein des pays de l'UE (Union européenne)
Bord le plus long de l'œuvre, déballé
0-50 cm 19,90 €
51-100 cm 39,90 €
101-120 cm 46,90 €
121-200 cm 76,90 €
Plus de 200 cm 139,90 €
Panoramas 89,90 €
Objets 39,90 €
Délai de livraison : environ 20 jours ouvrables
Pays hors UE (Union européenne)
Bord le plus long de l'œuvre, déballé
0-50 cm 79,90 €
51-100 cm 89,90 €
101-120 cm 239,90 €
121-200 cm 399,90 €
Plus de 200 cm 529,00 €
Panoramas 39,90 €
Objets 149,90 €
Délai de livraison : environ 25 jours ouvrables
Comment sont emballées les œuvres d’art ?
Les œuvres sont emballées par les artistes, dans le respect des normes de qualité. Nous sélectionnons l'emballage adapté à chaque œuvre afin de garantir la meilleure protection possible pendant le transport.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison en Allemagne est d'environ 14 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la taille, du poids et de l'adresse de livraison.
Avec quelles compagnies maritimes Kunst-Direkt travaille-t-il ?
Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs partenaires certifiés. Leurs tarifs varient en fonction de la taille de l'œuvre commandée et du pays de livraison. Parmi nos partenaires de confiance figurent DHL, UPS, Hermes, DPD, FedEX et GLS.
Dans quels pays mon travail peut-il être livré ?
Vous trouverez un aperçu des pays dans les informations sur les frais d'expédition.
Puis-je convenir d'une date de livraison ?
Si vous êtes informé de la livraison, veuillez contacter le prestataire de services d'expédition et convenir d'une date de livraison.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui. Une fois la marchandise expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre commande à tout moment.
Que se passe-t-il si mon travail arrive endommagé ?
Si l'œuvre arrive endommagée, veuillez contacter notre service client par téléphone au +49 163 9028130 (du lundi au samedi de 10h à 18h) ou par e-mail à kundenservice@kunst-direkt.de. Pour toute documentation, nous demandons systématiquement une preuve photographique du dommage. Dès réception de la réclamation, nous lancerons immédiatement la production d'une nouvelle œuvre. Nous retirerons l'œuvre endommagée afin de garantir que l'édition limitée ne soit pas augmentée.
contact
J'ai une autre question. Qui puis-je contacter ?
Si votre problème n'est pas résolu, veuillez contacter notre service client par e-mail à kundenservice@kunst-direkt.de ou par téléphone au +49 163-9028130 (du lundi au samedi, de 10h à 18h).